Remède symptomatique

Ce que nous entendons par là

Nous appelons remède symptomatique toute intervention qui fait disparaître le symptôme sans toucher à sa cause, et qui, en soulageant, retire l'envie et les moyens de traiter la cause. Le conseil en est un fournisseur naturel : le problème est résolu, l'organisation n'en sort pas plus intelligente, et l'on rappelle le cabinet. Nous écrivons nos missions pour pouvoir en sortir.

Ce que le mot cache d'ordinaire

Le soulagement passe pour une preuve d'efficacité. L'agent d'IA qui fait à la place, le consultant qui répond, le formateur extérieur qui supplée rendent tous un service réel ; tous peuvent aussi dispenser la maison d'apprendre ce qu'ils font.

Qui l'éclaire

Peter Senge a décrit cet archétype, le déplacement du fardeau, et écrit une page dangereuse pour son propre métier : les problèmes peuvent se résoudre sans que l'organisation devienne plus intelligente. Sangeet Paul Choudary distingue deux manières d'aider à décider : l'une rend capable de se passer de vous, l'autre incapable d'aller ailleurs.

À l'épreuve d'une question

Traitons-⁠nous un symptôme, ou reconstruisons-⁠nous une capacité, et que fera ce remède, dans deux ans, à notre aptitude à nous en passer ? Nous nous l'appliquons à nous-⁠mêmes à chaque fin de mission.

Notions voisines

• Capacité d'apprentissage : ce qu'une organisation sait encore apprendre, mesuré à ce qu'elle sait faire de neuf.
• Écart entre savoir et faire : la distance entre ce qu'une organisation sait devoir faire et ce qu'elle fait.
• Dispositif : ce qui se décrit, s'achète et se déploie ; il ne dit rien de l'intention qui le fera vivre.
• Courbe en J : une technologie générale fait d'abord baisser la productivité, le temps qu'on réorganise autour d'elle.