Le manifeste

Ce que nous avons observé

Une réponse apportée de l'extérieur ne prend pas. Elle peut être juste, brillante, documentée ; elle reste un objet étranger, que l'organisation range dans un tiroir au premier arbitrage difficile, parce que personne, dans la maison, n'a eu à la penser. Les problèmes se résolvent, l'organisation n'en sort pas plus intelligente, et l'on rappelle le cabinet.

Nous avons aussi observé l'inverse : une décision qu'un comité a mise au monde lui-⁠même, après avoir été contredit, tient quand le consultant est parti. Elle tient parce qu'elle a des parents.

Ce que nous apportons

La question juste, d'abord : celle que le comité évite, parce qu'elle dérange quelqu'un, et souvent lui-⁠même. Le conseiller n'est pas celui qui répond aux questions ; c'est celui qui aide à les formuler, en retirant de la question les mots qui portent déjà la solution.

La carte du système, ensuite : ce que la question fait apparaître, au plus près des processus où la valeur se fabrique, avec ceux qui les font. On ne transforme pas un processus qu'on n'a jamais regardé fonctionner.

La contradiction, enfin : dire toute la chose, sans en rabattre un mot, de telle sorte que l'autre puisse la recevoir sans avoir d'abord à se défendre. Nous n'y voyons aucune douceur.

Ce que nous refusons d'apporter

La décision à la place de ceux qui la porteront. Le rapport qui dispense de penser. La dépendance qui fait revenir le consultant pour la même question l'année suivante.

La maïeutique n'est ni du coaching ni de la complaisance : quand il le faut, le cabinet tranche. Il annonce alors qu'il tranche, et pourquoi ; le reste du temps, il fait accoucher.

Comment nous nous retirons

Une mission se juge au jour où nous partons : à ce que la maison sait faire sans nous, et à sa capacité, le cas échéant, de nous contredire publiquement. La dernière question que nous posons est aussi notre mesure : que savez-⁠vous faire maintenant, sans nous ?

Ce que nous nous posons à nous-⁠mêmes

Une maison qui fait profession de questionner commence par elle-⁠même. Nos objections au conseil sont publiques ; nos critères de diagnostic permettent de se passer de nous ; nos engagements disent ce que nous nous interdisons de vendre. C'est la seule garantie qu'une jeune maison puisse donner sans mentir.

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