Ce que nous disons avant de signer

La lucidité ne se propose pas au payeur comme une vertu ; elle se propose comme une assurance. Comme toute assurance, elle paraît chère jusqu'au sinistre.

Ce que la mission fera apparaître

Des collaborateurs qui posent leurs questions plus tôt, des erreurs relevées quand elles coûtent encore peu, des demandes argumentées que la direction devra entendre. Nous le disons avant de commencer, parce que certaines directions n'en veulent pas ; elles ont raison de le savoir.

Si l'affaire échoue, nous reviendrons dire où se trouve la cause ; elle tient rarement aux personnes, souvent au contexte dans lequel elles sont retournées.

Nos sept engagements

1. Les preuves dues au signataire.Une séance d'essai ou un diagnostic écrit avant tout contrat : une preuve qui nous coûte, à la place d'une promesse qui ne coûte rien. Avant le travail, le signataire désigne un processus réel ; à la sortie, chacun repart avec un document écrit de sa main ; six mois plus tard, nous revenons regarder ce qu'il est devenu.
2. Le rendez-⁠vous d'après.Entre la plainte et la porte, nous installons une étape : la demande argumentée. Les demandes que la mission fait naître reçoivent une réponse motivée de la direction ; nous l'organisons.
3. La perte acceptable.Ce que la mission peut coûter est dit avant qu'elle commence, et par qui ce sera supporté. Tout montant ou délai se fixe au contrat.
4. La clause de non-⁠nuisance.Nous refusons de former à la docilité, d'outiller la surveillance, de fabriquer de la conformité appauvrissante.
5. L'anonymat.Aucune parole individuelle n'est rapportée ; les objectifs du commanditaire sont lus devant le groupe ; la restitution est collective.
6. L'indépendance.Nous ne mesurons pas nous-⁠mêmes le mal dont nous vendons le remède ; tout chiffre que nous citons porte sa date, son échantillon et son statut.
7. Le droit de retrait.Nous pouvons quitter une mission qui exigerait de nous ce que ces engagements interdisent, et nous disons pourquoi.

Quatre règles de probité, retournées sur la maison

• Donner, dans nos textes publics, les critères qui permettent de se passer de nous.
• Montrer au moins un cas où la méthode n'a pas marché.
• Dire qui supporte le risque quand le conseil est suivi.
• Tenir ce qui a été dit, et prévenir dès que l'on sait qu'on ne le tiendra pas.

Ce que nous ne promettons jamais

Un résultat qui dépend d'un contexte que nous ne tenons pas ; un poste ou une promotion pour quiconque ; une échelle de maturité. Nous nous engageons sur le travail et sur une preuve de transfert : une décision prise et consignée.