Vingt-⁠quatre questions, douze minutes

01Votre comité peut dire en une phrase ce que vous vendez, sans employer le nom de vos produits.

02Vous savez contre quelle alternative vos clients vous choisissent, y compris celle de ne rien acheter.

03Ceux qui voient les clients se servir du produit sont entendus quand l'offre se décide.

04Vous avez cessé, ces deux dernières années, de vendre quelque chose qui ne servait plus.

05Votre offre ne ressemble pas, à quelques mots près, à celle de vos trois concurrents.

06Chacun, dans l'équipe de direction, nommerait le même client comme le plus important.

07Chaque ligne de votre plan de formation se rattache à un acte précis de création de valeur.

08La formation se donne avant la confiance, comme un socle, et non après, comme une récompense.

09Vos managers ont été formés les premiers à ce qu'ils demandent à leurs équipes d'apprendre.

10Vous revenez voir, des mois après, ce qu'une formation a changé au poste.

11Vous ne jugez pas une formation au questionnaire de satisfaction.

12Le plan stratégique et le plan de formation ont été écrits dans la même pièce cette année.

13Vos collaborateurs savent sur quels critères se décident les promotions.

14La dernière mauvaise nouvelle stratégique vous est venue d'un subordonné avant de venir d'un client.

15Un collaborateur qui contredit un tableau de bord au vert est écouté, et non discrètement noté.

16Le discours de la maison est cru par les seniors autant que par les nouveaux venus.

17Celui qui devient meilleur que son chef se voit proposer une suite chez vous.

18Il existe un lieu où le doute raisonnable s'exprime sans coût pour celui qui doute.

19Une personne nommée peut arrêter un agent sans réunir personne, et en répond.

20Vous savez ce que l'IA vous fait perdre, et pas seulement ce qu'elle vous fait gagner.

21Il existe des décisions que vous refuseriez de confier à une machine, et vous savez lesquelles.

22Le temps gagné grâce aux outils a un usage décidé, et connu de ceux qui l'ont gagné.

23Les débutants apprennent encore auprès des anciens, et pas seulement auprès de l'outil.

24Vous avez adopté un outil pour un problème que vous aviez, et non parce que vos concurrents l'avaient.