Les valeurs

L'élégance

Le fondateur la définit d'une formule : l'élégance est, dans les organisations, « à l'éthique ce que la délicatesse est à la politesse ». Elle ne relève pas du style. Elle consiste à prendre la peine à la place de l'autre, et se mesure à une seule question : à qui l'effort est-⁠il épargné ?

Ses épreuves sont prosaïques, et c'est ce qui les rend redoutables : répondre ; être compris du premier coup ; ne jamais remettre un travail bâclé, parce qu'un brouillon transmis est du travail transmis ; dire non clairement, et tôt ; prévenir quand on ne tiendra pas. Jules Renard disait que la clarté est la politesse de l'homme de lettres ; elle est aussi celle du consultant.

Ce qu'elle nous interdit : le vernis. L'élégance est due à l'autre, le vernis sert à soi. Un livrable qui impressionne sans être lisible n'est pas élégant, il est coûteux.

• Question pour votre comité : le dernier document que vous avez envoyé, l'avez-⁠vous terminé pour vous en débarrasser ?
• Et : de qui vous souvenez-⁠vous le mieux, de ceux qui vous ont dit non avec égards ?
• L'article de méthode qui en découle : l'élégance des livrables

La disponibilité mentale

Le fondateur parle d'un « minimum syndical d'empathie intellectuelle » : entendre ce que l'autre veut dire avant de lui répondre, et lui répondre comme si sa question méritait qu'on s'y arrête. Ce n'est pas de la gentillesse ; c'est la condition pour que l'information remonte.

La disponibilité a une limite, que la sociologie des groupes connaît bien : on ne prend au sérieux qu'un nombre fini de personnes à la fois. Nous en tirons une règle de cabinet : ne pas accepter plus de missions que nous ne pouvons en tenir avec cette attention-⁠là.

Ce qu'elle nous interdit : la réponse lapidaire, le courriel expédié entre deux réunions, l'entretien où l'on attend son tour de parler. Une réponse peut être exacte, rapide, polie, et ne rien apprendre à celui qui l'a reçue.

• Question pour votre comité : combien de personnes pouvez-⁠vous réellement prendre au sérieux en même temps ?
• Et : une réponse peut-⁠elle être exacte, rapide, polie, et ne rien vous apprendre ?
• Le chantier qui l'instruit : la parole qui remonte

L'intégrité

Pour le fondateur, c'est « une valeur unificatrice » : celle qui rend toutes les autres possibles. Nous lui donnons une définition opératoire, empruntée aux travaux d'Erhard, Jensen et Zaffron : tenir ce qui a été dit, et prévenir dès que l'on sait qu'on ne le tiendra pas.

Cette définition a l'avantage d'être vérifiable par n'importe qui. Elle ne demande pas de croire en notre vertu ; elle demande de compter nos engagements tenus, et ceux que nous avons renégociés à temps. Nos engagements déontologiques sont écrits pour pouvoir être retournés contre nous.

Ce qu'elle nous interdit : la promesse sans sujet, sans date et sans condition ; le retard annoncé après coup ; le silence sur ce que nous ne savons pas faire.

• Question pour votre comité : quelle part de nos engagements de comité avons-⁠nous tenue, ou renégociée à temps ?
• Et : quand avez-⁠vous dit pour la dernière fois, devant votre équipe : j'avais annoncé l'inverse ?

L'aspiration à l'excellence

Nous ne disons pas « exigence ». Le mot, adressé aux personnes, tire sur les pousses ; l'aspiration les bine. L'excellence que nous visons n'est pas celle qui sélectionne, mais celle qui élève : elle ne se décrète pas pour lundi, elle se cultive à la mesure de ce que chacun veut devenir.

Nous la réservons aux personnes. Sur les choses, nous sommes intraitables : un document se juge sur des critères écrits, et se refuse s'il ne les tient pas. On peut être sans pitié pour un livrable sans l'être jamais pour un être humain.

Ce qu'elle nous interdit : le culte de la note, le classement qui humilie, l'enthousiasme commandé. Ce qui se force casse.

• Question pour votre comité : quand vous annoncez à quelqu'un que vous êtes « exigeant », lui présentez-⁠vous une qualité, ou une condition ?
• Et : si l'on exigeait de vous de l'enthousiasme pour lundi, que livreriez-⁠vous lundi ?
• L'article de méthode : l'aspiration plutôt que l'exigence

Ce que nos valeurs nous ont déjà coûté

Une valeur se constate au moment où elle coûte : un contrat refusé, une prime perdue, un client qui ne revient pas. C'est la question que nous posons à nos clients ; il serait malhonnête de ne pas nous la poser. Une jeune maison a peu de refus à montrer ; nous les consignerons au journal à mesure qu'ils se produiront, sans nommer personne.

La question, pour vous : quelle valeur de votre maison vous a déjà coûté un contrat, une prime ou un client ?