Écart entre savoir et faire

Ce que nous entendons par là

Nous appelons ainsi le fossé entre le diagnostic connu de tous et l'action que personne n'entreprend. Il est rare qu'une organisation ignore ce qui la menace ; il est fréquent qu'elle l'ait écrit, présenté, approuvé, puis rangé. Nous en concluons que le problème est rarement un manque d'information, presque toujours un défaut de mandat, de temps ou de courage, que l'on prend volontiers pour un besoin de formation.

Ce que le mot cache d'ordinaire

On le comble ordinairement par une étude de plus, un séminaire de plus, une feuille de route de plus. Chaque document retarde l'action et rassure ceux qui l'ont commandé ; c'est le remède qui entretient le mal.

Qui l'éclaire

Jeffrey Pfeffer et Robert Sutton ont nommé ce fossé en 2000 ; le guide de la Harvard Business Review sur l'IA générative s'en attribue la paternité, nous la rendons à ses auteurs. Peter Drucker avait prévenu qu'il n'y a rien de plus inutile que de faire avec efficacité ce qui ne devrait pas être fait du tout.

À l'épreuve d'une question

Qu'est-⁠ce qui, chez nous, empêche les gens compétents de faire mieux ? La réponse « le manque de formation » est la plus fréquente, et la moins souvent juste.

Notions voisines

• Remède symptomatique : le palliatif qui soulage aussitôt et affaiblit le remède de fond ; il installe la dépendance.
• Formation-⁠récompense : la formation distribuée comme une prime aux méritants, quand elle devrait fonder la confiance.
• Rendez-⁠vous d'après : le moment prévu où la hiérarchie reçoit les demandes nées d'une formation et y répond, avec ses raisons.
• Requalifier : rediscuter son poste et sa lettre de mission à la lumière de ce qu'on a compris ; non se reconvertir.