Capital informationnel

Ce que nous entendons par là

Nous appelons capital informationnel ce qu'une personne a compris, au fil des années, de vos clients, de vos procédés, de vos échecs et de vos raccourcis. Vous l'avez financé ; vous n'en êtes pas propriétaire. Il disparaît en un départ, sans écriture comptable, et l'on découvre ce qu'il valait au moment où quelqu'un pose une question à laquelle plus personne ne sait répondre.

Ce que le mot cache d'ordinaire

Le mot « talent » le dissout dans une qualité personnelle, et le mot « rétention » le réduit à une affaire de salaire. On retient un corps sur une chaise par l'argent, la clause ou le congé payé à ne rien faire ; on ne retient pas ce qu'il sait, qui ne circule que si on lui donne où aller.

Qui l'éclaire

La notion vient du fondateur du cabinet. La norme comptable internationale refuse d'inscrire à l'actif ce qui peut se lever de sa chaise et sortir par la porte ; Michael Polanyi rappelait que « nous en savons plus que nous ne pouvons en dire ».

À l'épreuve d'une question

Qu'emporterait votre meilleur collaborateur s'il partait demain ? Nous la posons au comité, puis à chacun pour lui-⁠même.

Notions voisines

• Inventaire des pertes : le relevé de ce qu'une automatisation fait perdre, tenu à côté de ce qu'elle fait gagner.
• Valeur de rareté : le prix que prendra ce que l'on savait faire avant l'IA, si on l'a gardé.
• Dette de transmission : ce qu'une organisation doit à la génération suivante chaque fois qu'elle cesse de former au contact.
• Démarque inconnue : ce que l'IA fait perdre sans que personne le note ; le pendant oublié des gains qu'on compte.
• Poste réel : ce qu'un poste accomplit vraiment, qui il sert et pour décider quoi, par contraste avec sa fiche.