Poste réel

Ce que nous entendons par là

Nous appelons poste réel le travail tel qu'une personne l'accomplit : ce qui lui arrive, d'où et avec quel retard, ce qui repart et vers qui, les décisions prises ailleurs à partir de ce qu'elle fournit, l'incertitude qu'elle est seule à réduire. La fiche de poste en donne la version officielle ; le poste réel, la version qui fait tourner la maison. Nos missions redescendent de l'organigramme jusque-⁠là.

Ce que le mot cache d'ordinaire

On croit connaître un poste parce qu'on en connaît l'intitulé. Les collaborateurs ont souvent modifié le leur sans le dire, pour que le travail se fasse ; la version officielle décrit un métier qui n'existe plus. On automatise ensuite la fiche, et l'on s'étonne de ce qui casse.

Qui l'éclaire

Michel Crozier et Erhard Friedberg ont montré que le pouvoir d'un acteur tient à la zone d'incertitude qu'il maîtrise. Melissa Reeve propose de lire l'emploi comme une collection de tâches, de décisions et de processus, ce qui oblige à regarder le travail plutôt que le titre.

À l'épreuve d'une question

Qui se sert, précisément, de ce que produit ce poste, et pour décider quoi ? S'il cessait demain, qui s'en apercevrait le premier ? Trois questions écrites par poste clé suffisent à mesurer la profondeur de la fosse.

Notions voisines

• Processus réel : un processus qui compte, désigné par le signataire, sur lequel on travaille au lieu d'un cas d'école.
• Travail prescrit, travail réel : l'écart entre ce que la procédure demande et ce que les gens font pour que le travail se fasse.
• Requalifier : rediscuter son poste et sa lettre de mission à la lumière de ce qu'on a compris ; non se reconvertir.
• Capital informationnel : le savoir condensé dans une personne, que l'entreprise a financé sans en être propriétaire.
• Rendez-⁠vous d'après : le moment prévu où la hiérarchie reçoit les demandes nées d'une formation et y répond, avec ses raisons.