Refondre les processus de création de valeur avec ceux qui les font

Pourquoi cette mission

Un processus est une rampe pour les jours ordinaires. Il devient une cage quand il ne sert plus que lui-⁠même : on le respecte, on le documente, on l'audite, et la valeur se fabrique ailleurs, malgré lui.

La plupart des refontes s'écrivent de loin, par des spécialistes de la méthode, pour des équipes qui les découvriront le jour du lancement. Nous faisons l'inverse : ceux qui font le travail réécrivent le processus, et le cabinet tient la méthode.

«  il faut recréer en permanence les processus en développant des dispositifs d'empathie envers les  »Frédéric Bascuñana, réunions fondatrices de juillet 2026

Comment elle se déroule

1. Choisir un processus réelLe signataire désigne un processus qui compte : une offre en refonte, un appel d'offres en cours, un lancement. Pas de cas d'école.
2. Regarder le travail tel qu'il se faitAnatomie du travail réel : ce que dit la procédure, ce que font les gens, et l'écart entre les deux. Anonymat garanti à ceux qui parlent.
3. Repérer les jours de fulgurance étouffésOù l'initiative a-⁠t-elle été freinée par la règle ? Où la règle a-⁠t-elle sauvé un jour sans élan ? Les deux colonnes se remplissent ensemble.
4. Réécrire avec les équipesCeux qui exécutent écrivent ; le comité arbitre ce qui touche aux fins. Chaque règle conservée dit à qui elle sert.
5. Tester un lundi matinL'expérience de pensée : si vos équipes appliquaient tout à la lettre, combien de jours avant que les clients s'en aillent ?
6. Transmettre, puis se retirerUn binôme interne reprend la méthode ; la dernière séance porte sur ce que la maison sait faire seule.

Ce qui reste chez vous

• La carte du processus, écrite par ceux qui le font.
• Le registre de ce qui a été écarté, et pourquoi.
• Un processus réécrit, daté, avec ses propriétaires.
• La méthode, transmise à un binôme interne.

Les instruments

• Le test de la négation ; l'écart entre le récit et la procédure (CB21)
• L'expérience de pensée du lundi matin (« Cinq points-⁠clés » n° 10)
• La profondeur de la fosse : trois questions écrites par poste clé (CB27)

Les questions qu'elle instruit

• F01Vos processus servent-⁠ils les jours sans élan, ou étouffent-⁠ils les jours de fulgurance ?OuvertureFrédéricmatière
• F67Combien de jours avant que les clients s'en aillent, si nos équipes appliquaient tout à la lettre ?Ouverturepresque
• I02Quand chacun fait correctement son travail et que le résultat est désastreux, qui convoque-⁠t-on ?presque
• I04Qui se sert, précisément, de ce que produit ce poste, et pour décider quoi ? S'il cessait demain, qui s'en apercevrait le premier ?presque
• A20Chez vous, qui a le droit d'écrire ce que le client reçoit, et qui le réécrit tous les jours sans y être autorisé ?Ouverturepresque

Quand la refonte révèle un besoin de formation, la mission peut prescrire un programme de l'institut (passerelle n° 5). Programmes pour une organisation, à l'institut ↗