Capacité de reprise

Ce que nous entendons par là

Nous appelons capacité de reprise ce qui permet à une équipe de faire seule, lentement peut-⁠être, ce que l'outil faisait pour elle, le jour où il tombe, se trompe ou change de conditions. Elle ne s'achète pas avec l'outil et ne se conserve pas dans un manuel : elle s'entretient en pratiquant, d'où les heures sans assistance, sur de vrais dossiers, que nous recommandons.

Ce que le mot cache d'ordinaire

On parle de « garder la main » comme d'une intention. Rien n'est plus coûteux qu'une main qu'on ne garde qu'en intention : le jour de la panne, la reprise en main échoit à celui qui ne l'a jamais eue.

Qui l'éclaire

Lisanne Bainbridge a décrit dès 1983 les ironies de l'automatisation : plus le système est fiable, moins l'opérateur pratique, et plus la reprise manuelle devient difficile au moment précis où on la lui demande. L'institut LIDTS a fait de la capacité de reprise l'un de ses objets de recherche.

À l'épreuve d'une question

La question se pose en une phrase et se traite en une semaine : Si l'outil tombait demain, qui saurait encore faire ?

Notions voisines

• Dette de transmission : ce qu'une organisation doit à la génération suivante chaque fois qu'elle cesse de former au contact.
• Novice facultatif : quand l'outil permet à l'expert de travailler seul, le débutant devient inutile à la production, et cesse d'apprendre.
• Humain dans la boucle : garder une personne dans un processus automatisé ; à condition de dire où, et avec quel pouvoir.
• Inventaire des pertes : le relevé de ce qu'une automatisation fait perdre, tenu à côté de ce qu'elle fait gagner.
• Contresigner : apposer son nom sur une décision qu'on n'a pas prise ; le contraire de décider.