Dette de transmission

Ce que nous entendons par là

Nous appelons dette de transmission le savoir-⁠faire qu'une organisation cesse de transmettre tout en continuant d'en dépendre. Elle se contracte sans bruit : le débutant ne tient plus les commandes, l'ancien travaille seul avec l'outil, la tâche formatrice est automatisée. Elle se rembourse cher, des années plus tard, quand il faut recruter à prix d'or des experts que plus personne n'a formés, ou découvrir qu'il n'en existe plus.

Ce que le mot cache d'ordinaire

Elle se cache derrière le mot « efficience ». Le temps d'apprendre passe pour une dépense qu'on ajoute ; c'est une dette qu'on cesse de creuser. Les normes comptables traitent la formation en charge et ne reconnaissent pas le savoir-⁠faire comme actif : la dette n'a nulle part où s'inscrire.

Qui l'éclaire

Nous transposons au savoir des métiers la dette technique, décrite par Ward Cunningham en 1992. La lecture de Matt Beane en fournit le mécanisme ; nous en tirons un tableau de trois lignes à présenter au conseil, une fois l'an, à côté de la dette financière.

À l'épreuve d'une question

Où est la délibération où l'on a décidé de cesser de produire des experts ? Quelle est la pyramide des anciennetés de vos métiers critiques, projetée à dix ans ? Personne, d'ordinaire, n'a pris cette décision ; c'est précisément le problème.

Notions voisines

• Novice facultatif : quand l'outil permet à l'expert de travailler seul, le débutant devient inutile à la production, et cesse d'apprendre.
• Capacité de reprise : savoir reprendre la main quand l'automate échoue ; elle ne s'entretient qu'en pratiquant.
• Lien expert-⁠novice : la collaboration où l'un a besoin d'aide et l'autre veut apprendre ; l'école réelle des métiers.
• Démarque inconnue : ce que l'IA fait perdre sans que personne le note ; le pendant oublié des gains qu'on compte.
• Garant : celui qui répond d'un autre, d'une promesse ou d'une valeur, et qui a quelque chose à perdre.