Disponibilité mentale

Ce que nous entendons par là

Nous appelons disponibilité mentale le fait de prendre au sérieux ce que l'autre pense, demande ou cherche à savoir, dès lors qu'on lui a fait une place dans sa vie de travail. Ce n'est pas la réactivité : une réponse peut être exacte, rapide, polie, et ne rien apprendre à celui qui demandait. C'est l'une de nos trois valeurs, et la plus facile à vérifier.

Ce que le mot cache d'ordinaire

On la confond avec le temps passé ou avec la gentillesse, et l'on conclut que les cadres n'en ont plus les moyens. Le problème tient souvent à un périmètre trop large, non à un cœur trop sec : nul ne prend au sérieux plus d'un certain nombre de personnes à la fois.

Qui l'éclaire

Le fondateur la définit comme « un minimum syndical d'empathie intellectuelle ». Les travaux de Rob Cross, Reb Rebele et Adam Grant sur la surcharge collaborative montrent ce qu'elle coûte quand on la réclame sans rien retirer en échange.

À l'épreuve d'une question

Si l'on vous demandait ce soir la liste de ceux à qui vous devez de vraies réponses, qui serait surpris de ne pas y figurer ? La liste est courte ; ceux qui n'y figurent pas le savent déjà.

Notions voisines

• Élégance : prendre la peine à la place de l'autre ; une qualité du raisonnement et de la relation, non du costume.
• Intégrité : la parole tenue, et prévenir dès qu'on sait qu'on ne la tiendra pas.
• Parole qui remonte : l'information qui va du terrain vers ceux qui décident ; son délai mesure la santé d'une organisation.
• Vernis : les signes qui tiennent lieu de légitimité : registre de langue, tenue, inaccessibilité mise en scène.