Capacité d'apprentissage

Ce que nous entendons par là

Nous appelons capacité d'apprentissage l'aptitude d'une organisation à produire, avec ses propres gens, des savoir-⁠faire qu'elle n'avait pas. Elle ne se lit ni dans le budget de formation ni dans le nombre d'heures suivies ; elle se lit dans les résultats obtenus aujourd'hui, régulièrement, qu'on était incapable d'obtenir il y a trois ans, et dans les noms de ceux qui ont appris à les produire.

Ce que le mot cache d'ordinaire

On la confond avec l'activité de formation, comme on confondrait l'appétit avec le budget de la cantine. Une entreprise peut multiplier les stages et avoir cessé d'apprendre : elle produit encore, avec le savoir qu'elle avait, et le consomme sans le renouveler.

Qui l'éclaire

Cohen et Levinthal ont parlé de capacité d'absorption : on n'intègre un savoir neuf qu'à proportion de ce qu'on sait déjà. Matt Beane fournit l'épreuve la plus courte : dans un seul processus, qui travaille encore au bord de ses limites, qui en voit autre chose que sa propre case, qui s'y porte garant de qui ? Trois silences font un diagnostic.

À l'épreuve d'une question

Citez un résultat que vous obtenez aujourd'hui régulièrement et que vous étiez incapables d'obtenir il y a trois ans, puis dites qui a appris à le produire. La seconde partie de la question est la plus dure ; c'est elle qui fait le diagnostic.

Notions voisines

• Capacité de reprise : savoir reprendre la main quand l'automate échoue ; elle ne s'entretient qu'en pratiquant.
• Dette de transmission : ce qu'une organisation doit à la génération suivante chaque fois qu'elle cesse de former au contact.
• Novice : celui qui entre dans le métier ; il voit ce que l'expert ne remarque plus.
• Garant : celui qui répond d'un autre, d'une promesse ou d'une valeur, et qui a quelque chose à perdre.
• Remède symptomatique : le palliatif qui soulage aussitôt et affaiblit le remède de fond ; il installe la dépendance.