Le dirigeant d'entreprise familiale ou d'ETI

Ce qu'il nous demande d'ordinaire

Une transmission qui ne soit pas un saut dans le vide : celle de l'entreprise, parfois, et toujours celle des savoirs. Le dirigeant sait que certains de ses meilleurs éléments emporteraient en partant ce que personne n'a jamais écrit, et que la maison a mis des années à constituer.

Souvent aussi : des processus qui ont grandi plus vite que l'entreprise, et qui servent désormais la routine plus que la valeur ; une offre qui ressemble de plus en plus à celle des concurrents.

Ce que nous lui disons d'emblée : nous travaillons d'égal à égal, au plus près de ceux qui font le travail. Une entreprise de cette taille n'a pas besoin d'un rapport ; elle a besoin que ses cadres sachent refaire seuls ce que nous aurons fait avec eux.

Les questions que nous lui posons

Elles viennent du fonds du cabinet ; chacune a sa fiche, avec la scène où elle se pose, ce qu'elle révèle et ce qu'on fait de la réponse.

• Qu'emporterait votre meilleur collaborateur s'il partait demain ?
• Que savez-⁠vous faire, et bien faire, que vous seriez incapable d'expliquer par écrit à votre remplaçant ?
• Que sait, chez nous, une seule personne ?
• Qui, chez vous, est meilleur que son chef, et que lui proposez-⁠vous ?
• Dans quel métier sommes-⁠nous vraiment ?
• Qu'y a-⁠t-il, dans notre création de valeur, qui ne se standardise pas, et le protégeons-⁠nous ?
• Que cherchons-⁠nous à garder ?
• Si votre entreprise n'existait pas, qu'est-⁠ce qui manquerait au monde ?

Les missions qui le concernent

La première question de toute mission de conduite du changement est la même, et elle convient particulièrement à ces maisons : que cherchons-⁠nous à garder ?

• Refondre les processus de création de valeur : pour des processus qui servent la valeur au lieu de la routine
• L'inventaire des pertes : pour le registre des savoirs critiques et leur transmission
• Mettre au monde l'offre de valeur : pour une offre qui ne ressemble pas à celle du voisin
• Le comité accouché : pour un comité qui ne pense pas en un seul exemplaire