Outillage informationnel

Ce que nous entendons par là

Nous appelons outillage informationnel ce qu'un collaborateur doit savoir pour évaluer sa situation sans deviner : sur quels critères se décident les promotions, ce que sont devenus ceux qui ont occupé son poste, quels métiers la maison s'apprête à transformer. Les collaborateurs devinent toujours ce qu'on leur cache ; ils devinent simplement mal. Une maison qui dit ses vrais buts perd des croyants et garde des associés.

Ce que le mot cache d'ordinaire

La « communication interne » en tient lieu, qui informe de tout sauf de ce qui compte. On confond transparence et abondance : des dizaines de messages par semaine, et pas un mot sur le taux de départ ou la distribution réelle des promotions.

Qui l'éclaire

L'expression vient du fondateur, qui réclamait « tout l'outillage informationnel ». L'institut LIDTS en a fait une question de recherche : le salarié a-⁠t-il droit à l'information stratégique sur ses chances effectives ? Un salarié mal renseigné ne cesse pas de juger ; il part en silence, et l'on perd la personne et l'explication.

À l'épreuve d'une question

Que savent vos collaborateurs de leurs chances réelles ? Nous demandons ensuite au comité de répondre à leur place, puis nous comparons.

Notions voisines

• Adhérer en adulte : donner son accord en connaissant les buts réels et ce qu'ils coûteront.
• Principe de réalité : confronter une ambition à ce qui la rend possible, sans laisser personne sans désir.
• Parole qui remonte : l'information qui va du terrain vers ceux qui décident ; son délai mesure la santé d'une organisation.
• Engagement vérifiable : une promesse avec un sujet, une date et une condition, qu'on pourra constater tenue ou non.