La direction des ressources humaines

Ce qu'il nous demande d'ordinaire

Savoir ce que la formation change au poste. Elle finance des heures, des parcours, parfois des diplômes ; elle sait mal ce qu'il en reste trois mois plus tard, et encore moins ce que le supérieur direct en fait le lundi suivant.

Souvent aussi : retenir ceux qui comptent sans les retenir par l'argent, et préparer la relève des experts qui partiront. La blague du métier, entre le financier qui craint de former ceux qui partiront et son collègue qui craint de ne pas former ceux qui resteront, n'a jamais cessé d'être exacte.

Ce que nous lui disons d'emblée : former sans transformer le contexte ne sert à rien. Nous travaillons d'abord sur ce qui attend les personnes formées à leur retour.

Les questions que nous lui posons

Elles viennent du fonds du cabinet ; chacune a sa fiche, avec la scène où elle se pose, ce qu'elle révèle et ce qu'on fait de la réponse.

• La formation est-⁠elle chez vous une récompense, ou un socle ?
• Qui est votre vrai client quand vous formez ?
• Chez vous, qui part en formation : ceux qui en ont besoin, ou ceux que l'on veut remercier ?
• Qu'emporterait votre meilleur collaborateur s'il partait demain ?
• Quel est le premier poste par lequel on apprenait le métier chez nous, et existe-⁠t-il encore ?
• Que savent vos collaborateurs de leurs chances réelles ?
• Que répondons-⁠nous au candidat qui demande combien de ses prédécesseurs sont partis ?
• Qui décide, dans votre entreprise, que quelqu'un a mérité d'apprendre ?

Les missions qui le concernent

Pour les programmes de formation eux-⁠mêmes, l'interlocuteur est l'institut : voir une même maison. Le cabinet s'occupe de ce que la formation présuppose sans pouvoir le changer.

• Accorder ce que l'on dit et ce que l'on paie : quand la paie récompense autre chose que ce que la formation enseigne
• L'inventaire des pertes : pour savoir quels savoirs partent avec ceux qui partent
• Mettre au monde l'offre de valeur : la mission jumelle du séminaire de l'institut