Désobéissance organisationnelle

Ce que nous entendons par là

Nous appelons désobéissance organisationnelle l'écart délibéré à une consigne quand l'appliquer à la lettre nuirait à ce qu'elle est censée servir. Nous la tenons pour une ressource, sous trois bornes : elle se pratique à découvert, celui qui la pratique en rend compte, et elle ne touche ni à la loi ni aux règles qui protègent des tiers. Hors de ces bornes, c'est de la fraude, et nous n'en faisons pas l'éloge.

Ce que le mot cache d'ordinaire

Le mot fait peur au responsable de la conformité, qui y lit une licence d'enfreindre. Il en dit pourtant moins que les faits : dans toute organisation, quelqu'un contourne une règle pour le bien de la maison. La question n'est pas de savoir s'il le fait, mais si on le sait, et si l'on en tire la leçon.

Qui l'éclaire

Le fondateur en a fait une thèse : il existe des formes de désobéissance « pour le bien de l'organisation elle-⁠même ». Robert Merton avait décrit le déplacement des buts, qui fait de la règle une fin ; Dennis Organ, les gestes que personne n'a prescrits et sans lesquels rien ne marche.

À l'épreuve d'une question

Quelle désobéissance loyale vous a rapporté, et l'avez-⁠vous récompensée ? La seconde moitié de la question est celle que les organisations évitent.

Notions voisines

• Bureaucratie habilitante : des règles écrites avec ceux qui les appliquent, pour leur permettre de mieux faire.
• Poil à gratter : le collaborateur que sa vision du système rend dérangeant ; une figure utile.
• Processus réel : un processus qui compte, désigné par le signataire, sur lequel on travaille au lieu d'un cas d'école.
• Travail prescrit, travail réel : l'écart entre ce que la procédure demande et ce que les gens font pour que le travail se fasse.
• Colonne vertébrale : ce qu'une organisation refuse de faire même quand on la paie pour ; cela se constate, ne se proclame pas.