Missions · Les processus, les valeurs, le garant
L'atelier du système
Après une crise, on cherche un coupable ou une procédure. L'atelier du système cherche la structure qui l'a produite, et qui la reproduira si l'on n'y touche pas.
La question d'entrée
Était-ce une erreur dans une case, ou entre deux cases ?
Quand chacun a fait correctement son travail et que le résultat est désastreux, l'erreur n'est pas dans une case ; elle est entre deux cases. Les revues de crise ordinaires s'arrêtent aux événements, ou à la personne la plus proche de l'événement.
Le déroulé
L'atelier relit une crise récente en trois niveaux, selon la grille de Peter Senge : les événements, tels qu'on les raconte ; les tendances, tracées sur plusieurs années ; la structure qui les engendre. Il repère l'archétype à l'œuvre et ses phrases d'alerte.
Il classe ensuite les remèdes envisagés selon l'échelle des points d'intervention de Donella Meadows, qui va des paramètres, que l'on ajuste volontiers et qui changent peu, jusqu'aux règles, aux buts et aux représentations, qui changent tout. La plupart des plans d'action se logent au bas de l'échelle ; l'atelier le montre, et propose de monter.
Ce que vous gardez
Vous gardez la carte de la crise en trois niveaux, le classement de vos remèdes, et une méthode de revue que vous rejouerez à la prochaine.
La forme
Une séance d'atelier sur une crise choisie par le comité, prolongée si le remède le demande.
La mission sœur
Les archétypes appliqués en fournissent la grammaire ; installer le débriefing après action prévient la crise suivante.
Le diagnostic de la colonne vertébrale
Vingt-quatre questions pour mesurer la distance entre vos processus et la valeur.
À lireLes archétypes appliqués
Les phrases d'alerte et le point de levier.
ProvenanceProvenance : dossier consolidé B.2, M74 ; analyse de Senge, § 243 et 246 (revue de crise en trois niveaux ; archétypes et systèmes d'alerte), § 428 (douze points d'intervention de Meadows, classement des mesures du plan) (N5SB § 2). Rédaction : agent.