Missions · Les processus, les valeurs, le garant
Installer le débriefing après action
Trois questions, posées après chaque action qui compte : que s'est-il passé, qu'attendions-nous, que pouvons-nous apprendre de l'écart ? L'armée américaine en a fait une routine ; la plupart des entreprises en font un procès.
La question d'entrée
Qu'est-il advenu de vos trois derniers écarts ?
Peter Senge cite la revue après action de l'armée américaine (after action review) comme une pratique d'apprentissage exemplaire. Sa force tient à sa pauvreté : trois questions, tout de suite après, entre ceux qui ont agi, sans que rien de ce qui s'y dit puisse servir à sanctionner.
Le déroulé
La mission choisit avec vous les actions qui méritent un débriefing : un lancement, un appel d'offres gagné ou perdu, un incident, une négociation. Elle anime les premiers, en présence de ceux qui les animeront ensuite. Elle écrit avec eux un gabarit d'une page et la règle de confidentialité.
Elle vérifie enfin que les débriefings changent quelque chose : qu'est-il advenu des trois derniers écarts relevés ? Si la réponse est rien, le rituel est devenu une cérémonie, et il faut le dire.
Ce que vous gardez
Vous gardez la routine, son gabarit, des animateurs internes formés, et le suivi des écarts relevés.
La forme
Un compagnonnage : le cabinet anime, puis co-anime, puis se retire.
La mission sœur
La revue des désobéissances applique la même discipline aux dérogations ; fabriquer du jugement s'en sert après chaque décision confiée à un débutant.
Le diagnostic de la colonne vertébrale
Vingt-quatre questions pour mesurer la distance entre vos processus et la valeur.
À lireLa revue des désobéissances
Les dérogations comme information.
ProvenanceProvenance : dossier consolidé B.2, M71 ; Senge, fiche publique, § 125 ; notes, tranche 3, l. 72 (N5SA § 2) ; analyse de Senge, § 178 et 263 (débriefing en trois questions de l'armée américaine) (N5SB § 2). Rédaction : agent.