Les formes d'intervention

La séance

Une demi-⁠journée ou une journée, sur une question et sur un cas réel. Elle sert à poser la question que le comité évite, et à vérifier, avant tout engagement, que nous lui sommes utiles. Plusieurs séances d'entrée sont prêtes :

• Le jeu de la bière, en une heure et demie : la simulation d'une chaîne d'approvisionnement que Peter Senge a rendue célèbre, où chacun découvre que le système fabrique des crises que personne n'a voulues.
• Trois décisions réelles sur la grille : le comité note trois de ses décisions récentes sur la grille de Melissa Reeve, et apprend ce qu'elles supportaient d'automatisation.
• L'épreuve « la machine, puis la salle » : un cas réel soumis à la machine, puis à vos équipes ; on compte ce que la salle ajoute.
• Rejouer le vendredi des médecins : un scénario de fiction tiré de l'ouvrage de Reeve, rejoué sur un cas de votre métier, et présenté comme fiction.

Le diagnostic écrit

Le diagnostic n'est pas un préambule commercial ; c'est la première prestation. Il précède tout contrat de mission et tient en quelques pages : ce que nous avons vu, ce que nous n'avons pas pu voir, une question à poser en comité, et ce que vous pourriez faire seuls. Trois formats existent déjà.

• Le diagnostic express en quatre questions, posées sans prévenir et dont on note surtout les silences : quels agents décident chez vous, et qui est autorisé à les arrêter ; sur quoi votre comité est réellement rémunéré ; par quelle porte entre-⁠t-on dans votre métier ; ce qui arrive au collaborateur qui contredit un tableau de bord au vert.
• Les cinq questions sans concertation : deux membres du comité répondent par écrit, chacun de son côté, aux mêmes cinq questions. La comparaison des deux copies est le diagnostic ; il est gratuit.
• La colonne vertébrale en vingt-⁠quatre questions : une douzaine de minutes, puis une restitution écrite qui nomme un point aveugle. C'est la plus courte de nos missions, et souvent la première.

La mission

Plusieurs semaines ou plusieurs mois, sur un processus réel désigné par le signataire. Un binôme interne est nommé dès l'entrée ; la documentation permet à un pair de reprendre le fil ; la dernière séance porte sur ce que la maison sait faire seule. Le déroulé d'une mission en décrit les étapes, et toutes les missions sont classées par famille.

Le compagnonnage

Une présence espacée et longue, après une mission : quelques rendez-⁠vous dans l'année avec ceux qui ont repris la méthode, pour relire leurs décisions et regarder ce qu'elles sont devenues. C'est la forme la plus discrète, et celle qui dit le mieux si la mission a laissé une capacité ou une habitude.

Ce que la mission prescrit parfois

Quand le travail révèle un besoin de formation, la mission peut prescrire un programme de LIDTS, l'Institut des Transformations Stratégiques. L'institut forme les personnes, le cabinet transforme le contexte ; nous ne prescrivons une formation que lorsque le contexte est prêt à la recevoir, et nous disons, dans la même restitution, ce que vous pourriez faire sans elle.

Une preuve qui nous coûte, à la place d'une promesse qui ne coûte rien.