Rendez-⁠vous d'après

Ce que nous entendons par là

Nous appelons rendez-⁠vous d'après l'étape que nous installons entre la plainte et la porte : la demande argumentée. Une formation réussie fait naître des demandes, rediscuter une mission, changer un outil, essayer autre chose. Si personne ne les reçoit, elles deviennent de l'amertume, puis un départ. Le rendez-⁠vous d'après les fait arriver à quelqu'un qui doit répondre ; nous l'organisons.

Ce que le mot cache d'ordinaire

On évalue une formation à chaud, au questionnaire de satisfaction, c'est-⁠à-dire avant qu'elle ait eu le temps de produire quoi que ce soit. La question qui compte vient trois mois plus tard : qu'a-⁠t-on demandé, et qu'a-⁠t-on répondu ?

Qui l'éclaire

Timothy Baldwin et J. Kevin Ford ont fondé l'étude du transfert : ce qui se passe au retour au poste décide de l'effet d'une formation. La phrase de sortie des séminaires de l'institut LIDTS, requalifier sa lettre de mission, n'a de sens que si quelqu'un reçoit la lettre.

À l'épreuve d'une question

Qui, chez vous, reçoit les demandes nées d'une formation, et s'engage à y répondre ? Si la réponse est « personne », la formation a été un spectacle.

Notions voisines

• Requalifier : rediscuter son poste et sa lettre de mission à la lumière de ce qu'on a compris ; non se reconvertir.
• Formation-⁠récompense : la formation distribuée comme une prime aux méritants, quand elle devrait fonder la confiance.
• Consubstantialité : stratégie, formation et conduite du changement sont une seule activité ; de même l'institut et le cabinet.
• Poste réel : ce qu'un poste accomplit vraiment, qui il sert et pour décider quoi, par contraste avec sa fiche.
• Parole qui remonte : l'information qui va du terrain vers ceux qui décident ; son délai mesure la santé d'une organisation.