Engagement vérifiable

Ce que nous entendons par là

Nous appelons engagement vérifiable une phrase qu'un tiers peut confronter aux faits : qui s'engage, à quoi, pour quand, à quelle condition. Aucune réorganisation n'est annoncée avant que chaque personne concernée ait été reçue : voilà un engagement. Placer l'humain au cœur du projet n'en est pas un. Nous aidons les directions à réécrire leurs énoncés dans la première langue, et nous nous l'imposons.

Ce que le mot cache d'ordinaire

La promesse d'entreprise se conjugue au futur sans sujet, ou au passif sans complément d'agent : des perspectives seront offertes. Elle ne peut être démentie, donc elle ne prouve rien. Un engagement qui ne coûte rien à celui qui le prend ne prouve rien à celui qui le reçoit.

Qui l'éclaire

Michael Spence a montré qu'un signal n'est crédible que s'il coûte à celui qui l'émet. Nous appliquons la règle à nous-⁠mêmes : nos engagements, publiés avant toute signature, disent d'abord ce que nous nous interdisons de vendre.

À l'épreuve d'une question

Nous commençons par relire les promesses au crayon, en cherchant le sujet, la date et la condition : Quelles promesses faisons-⁠nous à nos collaborateurs sans sujet, sans date et sans probabilité ?

Notions voisines

• Signal coûteux : un signe n'est crédible que s'il coûte à celui qui ne possède pas ce qu'il prétend montrer.
• Adhérer en adulte : donner son accord en connaissant les buts réels et ce qu'ils coûteront.
• Intégrité : la parole tenue, et prévenir dès qu'on sait qu'on ne la tiendra pas.
• Juger sur pièces : juger quelqu'un à ses engagements tenus, ses raisonnements exposés et ses erreurs reconnues.
• Colonne vertébrale : ce qu'une organisation refuse de faire même quand on la paie pour ; cela se constate, ne se proclame pas.