Quelle est la règle que tout le monde contourne pour le bien de la maison ? Votre procédure prévoit-⁠elle le moment où il faudra la contredire ?

Pourquoi nous la posons

Le module des « cailloux blancs » sur les processus qui étouffent la valeur part d'un constat d'ergonome : une organisation ne fonctionne que parce qu'on lui désobéit, et la grève du zèle, qui consiste à appliquer toutes les règles, suffit à la paralyser. La règle contournée pour le bien de la maison signale une procédure qui ignore le travail réel. Nous posons la seconde question parce qu'une bonne procédure prévoit le moment où elle cessera de valoir.

Ce que la réponse révèle

D'ordinaire, une règle citée aussitôt, contournée depuis longtemps avec l'accord tacite de la hiérarchie. Le silence dit que la maison préfère la tolérance à la réécriture.

La réponse qui rassure

Rappeler la règle à l'ordre, ce qui revient à organiser une grève du zèle.

Lundi matin

Réécrire la règle contournée avec ceux qui la contournent, et y inscrire le cas où il faudra s'en écarter.

Questions voisines

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