Chantier F · La colonne vertébrale · question F01
Vos processus servent-ils les jours sans élan, ou étouffent-ils les jours de fulgurance ?
Pourquoi nous la posons
La question vient d'une phrase de la réunion du 22 juillet : les processus, c'est ce qui reste quand on a un mortgage day, l'un de ces jours sans élan où l'on travaille parce qu'il le faut. Un processus est une rampe pour les jours ordinaires ; il devient une cage quand il étouffe les jours de fulgurance. Christian Morel a montré comment des gens intelligents persévèrent ensemble dans l'erreur quand une décision finit par se justifier elle-même.
Ce que la réponse révèle
D'ordinaire, des processus qui rassurent la hiérarchie et que l'on contourne aux moments décisifs. Le silence dit que les fulgurances se produisent malgré les procédures, et que personne ne l'avoue.
La réponse qui rassure
Ajouter une procédure d'exception, qui ritualise la fulgurance au lieu de lui faire de la place.
Lundi matin
Demander à l'équipe la plus inventive quelle règle elle a dû contourner pour son dernier succès, et l'examiner en comité.
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ProvenanceDossier consolidé, section A ; N3n 3, 6 n° 8 (R1, « mortgage day ») ; v1 ; fondement savant chez Morel (DA l. 1801 à 1815) ; Drucker (DA, trait n° 7, HBR mai 1963)