Missions · Les agents, les outils, les dépendances
Savoir ce qu'on perd avant d'automatiser
La machine exécute les processus ; elle ne décide pas de ce qui vaut. Avant de lui confier un processus, nous cherchons ce qu'il faisait sans le dire.
La question d'entrée
Automatiser un processus, c'est le figer dans sa version écrite. Or la version écrite d'un processus n'est jamais celle qui crée la valeur : entre la procédure et le travail, il y a des exceptions traitées à la main, des clients reconnus, des fournisseurs dont on se méfie. L'automatisation les efface, sans que personne l'ait décidé. Nous appelons cela la standardisation par inadvertance.
Quel livrable avez-vous rendu cette année plus vite, plus propre, et moins juste qu'avant ?
Le déroulé
Sur le processus candidat, avec ceux qui le font, nous relevons l'écart entre le récit et la procédure ; nous cherchons ce que le processus produit sans le dire ; nous demandons, pour chaque élément, s'il doit survivre à l'automatisation, et sous quelle forme. La décision d'automatiser reste la vôtre ; elle est prise en sachant ce qu'elle coûte.
Ce que vous gardez
La liste de ce que le processus faisait sans le dire, avec ce qui sera gardé, et comment ; et une règle pour la suite : aucune automatisation sans ce relevé préalable.
La forme
Une mission courte, sur un processus à la fois, avant le cahier des charges de l'outil.
La mission sœur
L'inventaire des pertes : ce relevé, étendu à l'organisation et aux savoirs qui partent avec les personnes.
L'inventaire des pertes
ce relevé, étendu à l'organisation et aux savoirs qui partent avec les personnes.
À lireDécider avec des agents
La mission mère de cette famille : savoir qui décide, qui arrête, qui répond.
ProvenanceDC B.2 M21 ; CB21, l. 121, 132-138 (N3E § 2) ; écart entre le récit et la procédure, CPC n° 10, l. 72 (N6C) ; questions B14, B66, B16, B62.