Le pilote contre témoin

La question d'entrée

Où, dans votre organisation, un débutant peut-⁠il encore voir quelqu'un de très bon travailler, en vrai, avec ses hésitations ?

Matt Beane propose des remèdes à la disparition de l'apprentissage au travail, et il le fait avec probité. Aucun n'a pourtant été éprouvé comme intervention, avec un avant, un après et un point de comparaison. Notre lecture en a tiré une conclusion : chacun de ces leviers peut être testé à l'échelle d'un service.

Le déroulé

Le comité choisit un levier : du temps aux commandes réservé aux débutants, des paires d'anciens et de nouveaux, un rôle officiel de formateur confié au novice pour ce qu'il sait mieux que l'expert. Il choisit deux services comparables, l'un qui l'applique, l'autre qui sert de témoin.

Le critère de compétence est fixé avant de commencer, mesuré au départ, mesuré à six mois. Personne ne le change en cours de route. Le résultat est rendu au comité quel qu'il soit, y compris quand il ne montre rien. C'est l'endroit exact où le conseil devient la mise en œuvre de la recherche.

Ce que vous gardez

Vous gardez le protocole, le résultat et la décision d'étendre ou non le levier, prise sur pièces plutôt que sur conviction.

La forme

Une mission de six mois, avec un point d'étape et une restitution écrite.

La mission sœur

Le diagnostic des trois composants désigne le levier à tester ; le pacte de branche l'étend au-⁠delà d'une seule maison.