Chantier D · L'adhésion et la vérité · question D60
Qui, chez vous, a intérêt à ce que certaines choses ne soient pas dites ? Que s'est-il passé la dernière fois que quelqu'un vous a apporté une mauvaise nouvelle ? (et 1 sous-question)
Pourquoi nous la posons
La sécurité psychologique, au sens d'Amy Edmondson, est la conviction partagée qu'on peut prendre un risque interpersonnel sans être humilié. Elle n'est pas un climat de bien-être ; elle est une condition de l'apprentissage. Ce qui l'empêche le plus souvent est simple : certains ont intérêt au silence, et la dernière mauvaise nouvelle a été mal reçue.
Ce que la réponse révèle
La seconde question est la plus instructive : chacun se souvient de la scène, les équipes plus encore que le dirigeant. Le visage de celui qui reçoit la mauvaise nouvelle écrit la politique réelle de la maison.
La réponse qui rassure
Répondre par un dispositif de bien-être, qui augmente le confort sans abaisser le prix de la parole.
Lundi matin
À la prochaine mauvaise nouvelle, remerciez publiquement celui qui l'apporte avant de lui demander quoi que ce soit.
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ProvenanceDossier consolidé, section A ; N6A 2, 5.3 (CB1-17, n° 9, l. 164, 172, 68)