Quel but caché cette résistance protège-⁠t-elle ?

Pourquoi nous la posons

Peter Senge voit dans la résistance au changement le signe d'un processus implicite de régulation : elle protège un but que personne n'a écrit. La question remplace la plainte contre les résistants par une enquête sur ce qu'ils défendent. Elle suppose, avec Senge, que les gens résistent moins au changement qu'à ceux qui veulent les changer.

Ce que la réponse révèle

Le but caché est souvent légitime : une qualité de service, un savoir-⁠faire, la protection de quelqu'un. Le découvrir change le projet plus sûrement que de vaincre la résistance.

La réponse qui rassure

Répondre par un plan destiné à lever les résistances, sans demander ce qu'elles gardaient.

Lundi matin

Demandez aux trois personnes les plus réticentes à votre projet ce qu'elles craignent de perdre, et notez-⁠le sans le réfuter.

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