Quelle est la dernière mauvaise nouvelle stratégique que vous ayez apprise d'un subordonné avant de l'apprendre d'un client, d'un concurrent ou de la presse ? Combien de temps une mauvaise nouvelle met-⁠elle à atteindre le comité ?

Pourquoi nous la posons

La question vient de notre lecture de Peter Senge : le délai de remontée des mauvaises nouvelles en est l'un des diagnostics, et il renseigne mieux qu'un baromètre sur la santé d'une organisation. Une direction qui apprend ses difficultés par la presse a des subordonnés qui les connaissaient avant elle. La seconde question en fait un indicateur.

Ce que la réponse révèle

Beaucoup de dirigeants ne trouvent aucun exemple, ou un exemple ancien. Le délai, quand on le reconstitue sur un cas, se compte en semaines, et chaque étage hiérarchique l'allonge.

La réponse qui rassure

Répondre par le dernier incident signalé par le contrôle de gestion, qui est une procédure et non une parole.

Lundi matin

Reprenez la dernière mauvaise nouvelle importante et retracez qui la savait, depuis quand, et combien de jours elle a mis à vous parvenir.

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