Quelle ligne de nos fiches de poste nous rend responsables de ce qui se passe entre deux postes ?

Pourquoi nous la posons

Senge range parmi les difficultés d'apprentissage des organisations le réflexe « je suis mon poste » : chacun se définit par sa tâche et ne se sent pas responsable du résultat d'ensemble. La lecture de son livre en tire cette question sur les fiches de poste. Nous la posons parce que ces fiches décrivent des cases, et laissent orphelins les espaces entre elles.

Ce que la réponse révèle

D'ordinaire, aucune ligne. Le silence dit que la responsabilité des interfaces revient, par défaut, à celui que l'on convoque après l'incident.

La réponse qui rassure

Ajouter une ligne générique de coopération transversale, que personne ne saura évaluer.

Lundi matin

Choisir deux postes qui se passent un dossier, et écrire avec leurs titulaires une phrase commune sur ce qui leur incombe à la jonction.

Questions voisines

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• F42Était-⁠ce une erreur dans une case, ou entre deux cases ?énoncé
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