Chantier D · L'adhésion et la vérité · question D43
Qu'est-ce que personne, ici, n'ose me dire ?
Pourquoi nous la posons
Plus on a de pouvoir, moins on reçoit d'information honnête : notre lecture du guide de la Harvard Business Review appelle cela le syndrome du sommet. La complaisance n'est pas seulement le fait des flatteurs ; elle est aussi, très largement, le produit de celui qui écoute. La question est donc celle qu'un dirigeant se pose d'abord à lui-même, avant de la poser à son entourage.
Ce que la réponse révèle
Posée en réunion, elle obtient d'abord un silence, puis une réponse inoffensive. Posée en tête à tête, et répétée, elle finit par obtenir la vraie, à condition que la première ait été reçue sans représailles.
La réponse qui rassure
La poser une fois, recevoir une réponse aimable, et conclure que tout est dit.
Lundi matin
Posez-la à un collaborateur en tête à tête, remerciez-le de la réponse quelle qu'elle soit, et reposez-la le mois suivant.
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ProvenanceDossier consolidé, section A ; N5HB 2.2 (HW § 442 ; syndrome du sommet, § 436) ; rejoint D07 et D25