Votre marché est-⁠il vraiment saturé, ou vos clients sont-⁠ils partis sur la pointe des pieds parce que vous les faisiez attendre ?

Pourquoi nous la posons

Jay Forrester a montré, dès 1968, comment une entreprise fabrique sa propre limite de marché : elle sous-⁠investit, ses délais s'allongent, ses clients partent sans bruit, et elle conclut que le marché est saturé. Notre lecture de Senge y voit une dérive des objectifs habillée en gestion prudente. La question remet la cause à l'intérieur.

Ce que la réponse révèle

Les délais ont presque toujours glissé sans qu'aucune décision soit prise, et personne ne s'en souvient plus. Le nouveau venu, que l'habitude n'a pas encore étalonné, est souvent le seul à s'en étonner.

La réponse qui rassure

Commander une étude de marché, qui confirmera la saturation sans interroger les délais.

Lundi matin

Comparer vos délais de réponse d'aujourd'hui à ceux d'il y a trois ans, et demander au dernier arrivé ce qui l'a surpris.

Questions voisines

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• A18Si la phrase que vous venez d'écrire sur votre client était fausse, combien de mois mettriez-⁠vous à l'apprendre, et de la bouche de qui ?presque
• A37Si les ventes doublent, qu'est-⁠ce qui cassera en premier ? Qu'est-⁠ce que notre accélération est en train d'user ? (et 1 sous-⁠question)presque
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• A40Que vous a coûté votre dispositif le plus fier, en pouvoir cédé, en certitudes abandonnées, en places remises en jeu ? Qu'avez-⁠vous rapporté, au juste, de la dernière transformation importée ?presque

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