Quand vous annoncez à quelqu'un que vous êtes « exigeant », lui présentez-⁠vous une qualité, ou une créance ?

Pourquoi nous la posons

Le mot « exigence » passe pour une vertu de dirigeant ; le module sur l'aspiration contre l'exigence le traite comme une créance, une dette que l'on présente à l'autre avant qu'il ait rien fait. La seconde réunion fondatrice avait écarté le mot au profit de l'aspiration, parce que l'exigence renvoie à une injonction. Nous posons la question pour faire entendre ce que l'interlocuteur entend.

Ce que la réponse révèle

Elle révèle si l'exigence porte sur les choses (un livrable, un délai, une qualité vérifiable) ou sur les personnes (leur zèle, leur disponibilité). La gêne dit souvent que c'était la seconde.

La réponse qui rassure

Remplacer le mot par un synonyme plus doux, sans rien changer à ce qu'il réclame.

Lundi matin

Réécrire la dernière consigne donnée en disant ce que l'on attend du travail, et non de la personne.

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