Dans votre entreprise, qui est responsable de ce que vos idées ne finissent pas par se ressembler toutes ?

Pourquoi nous la posons

Chaque livrable a quelqu'un pour en contrôler la qualité ; personne n'est chargé d'en mesurer la dispersion. Or une machine qui relève le niveau de chaque copie peut appauvrir l'ensemble des copies. La question attribue une responsabilité que l'organigramme ne prévoit pas.

Ce que la réponse révèle

La réponse est presque toujours « personne », et l'objection vient aussitôt : la qualité réclame de l'uniformité. Elle a raison pour la variété des réponses, qui est du bruit ; elle a tort pour la variété des questions, qui est la matière même d'une stratégie.

La réponse qui rassure

Confier le sujet au directeur de la qualité, dont le métier est précisément de réduire les écarts.

Lundi matin

Étaler les cinq dernières notes de synthèse de cinq auteurs différents, n'en lire que les plans, et compter ceux qui se ressemblent.

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• A25Nos directeurs pensent-⁠ils encore différemment, ou demandent-⁠ils tous la même chose à la même machine ?énoncé
• D56Un comité de direction parfaitement unanime est-⁠il un comité qui pense, ou un comité qui a cessé de penser ? Qui, dans la pièce, verrait une raison pour que ce soit une erreur ?Ouverturepresque
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• A21Si un cadre seul avec une IA dessine une offre aussi bonne que celle d'une équipe entière, que facturez-⁠vous encore quand vous facturez votre équipe ?presque

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