Chez vous, qui a le droit d'écrire ce que le client reçoit, et qui le réécrit tous les jours sans y être autorisé ?

Pourquoi nous la posons

L'offre officielle est écrite au siège ; l'offre réelle est réécrite chaque jour par ceux qui la livrent, qui ajustent, ajoutent, retirent sans le dire. Nous posons la question parce que l'écart entre les deux est à la fois le meilleur gisement d'idées de la maison et son premier risque.

Ce que la réponse révèle

Ceux qui réécrivent l'offre sans autorisation sont souvent les plus proches du client, et leurs retouches souvent justes. Le silence de la direction sur ces retouches dit qu'elle ne les voit pas, ou qu'elle préfère ne pas les voir.

La réponse qui rassure

Répondre par la procédure de validation, qui dit qui a le droit d'écrire et ne dit rien de ceux qui réécrivent.

Lundi matin

Relever pendant une semaine les modifications apportées à l'offre sur le terrain et jamais remontées : c'est la version réelle de votre offre.

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