Quels processus protègent chez nous la valeur, et lesquels l'étouffent ?

Pourquoi nous la posons

Les dérivés de la première réunion consacrent un développement entier à cette question. Certains processus protègent la valeur, surtout là où l'erreur coûte des vies ou des fortunes, et Karl Weick et Kathleen Sutcliffe ont montré ce que les organisations de haute fiabilité doivent à leurs procédures ; d'autres ne protègent plus que leur propre existence. Nous la posons parce que le tri ne se fait jamais tout seul.

Ce que la réponse révèle

D'ordinaire, que l'on sait désigner les seconds, mais que personne n'a le mandat de les supprimer. Le silence dit que chaque processus a un propriétaire, et la valeur aucun.

La réponse qui rassure

Lancer une simplification générale, qui supprime aussi ce qui protégeait.

Lundi matin

Choisir cinq processus, demander pour chacun quel risque nommé il protège, et marquer ceux pour lesquels personne ne sait répondre.

Questions voisines

• F01Vos processus servent-⁠ils les jours sans élan, ou étouffent-⁠ils les jours de fulgurance ?OuvertureFrédéricmatière
• F46Cette procédure protège-⁠t-elle un risque que nous pouvons nommer, ou une place dans l'organigramme ?presque
• F66Quelle valeur protèges-⁠tu, et pour qui ? (à poser à chaque procédure)presque
• F63Ce processus sert-⁠il la qualité, l'économie, ou la possibilité de se passer de vous ? Quelle idée de moi contient cette procédure ?presque
• F08Quelle valeur de votre maison vous a déjà coûté un contrat, une prime ou un client ? (variantes : quelle valeur affichée nous a coûté quelque chose cette année ; la dernière fois que nos principes nous ont coûté de l'argent, sur quelle ligne est tombée la dépense ; qu'avons-⁠nous refusé de vendre, et à qui)Ouverturepresque

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