Quelle vérité ne remonte pas jusqu'au comité ?

Pourquoi nous la posons

Michael Beer a décrit les barrières silencieuses qui empêchent une organisation de dire à sa direction ce que chacun sait, et le rôle d'un tiers légitime qui autorise la vérité à circuler vers le haut. C'est, pour une part, le rôle d'un cabinet ; la question en est l'outil. Celui qui pose le bon diagnostic gagne le droit de parler à celui qui décide.

Ce que la réponse révèle

La réponse est rarement donnée en séance ; elle vient après, en aparté, ou dans un diagnostic anonyme. Si le comité affirme que tout remonte, c'est généralement qu'il ignore ce qui ne remonte pas.

La réponse qui rassure

Répondre par la liste des instances de remontée, qui dit par où la vérité pourrait passer, non si elle passe.

Lundi matin

Demandez à trois personnes situées deux niveaux en dessous ce que, selon elles, le comité ne sait pas, et ne contestez aucune réponse.

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