Missions · Les processus, les valeurs, le garant
Concevoir les ponts entre services
Dans les bureaux d'autrefois, le hasard faisait se croiser des gens qui n'avaient rien à se dire et finissaient par se rendre service. Le travail hybride a supprimé ce hasard ; il faut désormais le concevoir.
La question d'entrée
Quelle ligne de nos fiches de poste nous rend responsables de ce qui se passe entre deux postes ?
Notre lecture de La Cinquième Discipline en tire une règle pour l'organisation hybride : ce qui relevait du hasard doit désormais relever de la conception. Le couloir, la machine à café et le déjeuner faisaient circuler les savoirs sans que personne en ait la charge.
Le déroulé
La mission dresse la carte des échanges entre services : qui parle à qui, par quel canal, à quel propos, et depuis quand. Elle repère les ponts disparus, ceux dont on ne s'aperçoit qu'au premier incident. Elle cherche dans les fiches de poste la ligne qui rend quelqu'un responsable de ce qui se passe entre deux postes, et la trouve rarement.
Elle conçoit enfin les ponts avec ceux qui les emprunteront : des rencontres à objet réel, des binômes entre services, des rotations courtes, un propriétaire pour chaque pont. Une question mesure le résultat : quand une équipe trouve une meilleure façon de faire, en combien de temps gagne-t-elle les autres ?
Ce que vous gardez
Vous gardez la carte des échanges, les ponts installés avec leurs propriétaires, et la mesure de leur effet.
La forme
Une mission sur un périmètre choisi, avec les équipes qui travaillent de part et d'autre des frontières.
La mission sœur
Le microcosme stratégique fait le même travail au-delà de vos murs.
Le diagnostic de la colonne vertébrale
Vingt-quatre questions pour mesurer la distance entre vos processus et la valeur.
À lireLe microcosme stratégique
Ceux qui font le système, dans une même pièce.
ProvenanceProvenance : dossier consolidé B.2, M77 ; analyse de Senge, § 570 (« ce qui relevait du hasard […] doit désormais relever de la conception ») et § 402 (exercice de la fiche de poste) (N5SB § 2) ; fiche publique de Senge, § 468-469 (« Quels ponts le hasard ne fournit-il plus ? ») (N5SA § 2). Rédaction : agent.