Missions · Les incitations, la mesure, la gouvernance
Le périmètre et la réponse
On demande aux meilleurs d'être disponibles ; on les surcharge. La disponibilité ne se gagne pas en temps en plus, mais en périmètre en moins.
La question d'entrée
Rob Cross, Reb Rebele et Adam Grant ont décrit la surcharge collaborative : une petite partie des collaborateurs absorbe l'essentiel des demandes, parce qu'ils répondent bien. Ils deviennent des goulets d'étranglement, puis s'épuisent, puis partent. Prêcher la disponibilité à toute la maison revient alors à surcharger un peu plus ceux qui la pratiquent déjà.
Qui, chez nous, répond pour tout le monde, et combien de temps tiendra-t-il ?
Le déroulé
Nous dressons d'abord la carte des cercles : à qui chacun doit de vraies réponses, et qui les obtient de qui. Puis nous regardons une semaine de réponses réelles, et nous repérons ceux par qui tout passe. Enfin, avec eux et leur hiérarchie, nous redessinons leur périmètre : ce qu'ils cessent de faire, ce qui est confié ailleurs, ce qui attendra. Nous ne leur demandons pas d'être plus disponibles ; nous leur en donnons la place.
Ce que vous gardez
Une carte de ceux qui répondent pour tous, des périmètres redessinés, et une règle pour la suite : on ne confie plus rien à quelqu'un sans dire ce qu'il cesse de faire.
La forme
Une mission courte, par direction ou par équipe.
La mission sœur
La seconde colonne : compter ce qui change, plutôt que l'enthousiasme de ceux qui s'épuisent.
La seconde colonne
compter ce qui change, plutôt que l'enthousiasme de ceux qui s'épuisent.
À lireAccorder ce que l'on dit et ce que l'on paie
La mission mère de cette famille : mettre la paie d'accord avec le discours.
ProvenanceDC B.2 M22 ; CB23 l. 103, 119, 185, 189-193 (N3E § 2) ; Cross, Rebele et Grant (cités par CB23) ; valeur « La disponibilité mentale » (contenu.py) ; questions E14, E34, E66.