La refonte des indicateurs et des critères d'achat

La question d'entrée

La question est de Matt Beane. Les grilles d'achat d'outils mesurent ce que l'outil fait gagner ; elles ne mesurent jamais ce qu'il retire à ceux qui apprenaient en faisant. Les indicateurs internes suivent la même pente : ils voient la lenteur du débutant, jamais ce qu'il apprend. On obtient ce que l'on mesure.

Quel est le minimum à mesurer pour obtenir à la fois une excellente productivité et de la compétence ?

Le déroulé

Nous travaillons sur deux documents. Les indicateurs : à côté de la performance, nous faisons compter ce qui permet d'apprendre, le défi, la complexité, le lien entre l'expert et le débutant. La grille d'achat : pour chaque outil ou agent, nous ajoutons des critères de compétence, comme le temps passé aux commandes par le débutant, les statistiques de partage remises au responsable, la mise en relation d'utilisateurs de même niveau. Ce choix d'outil devient ainsi ce qu'il était déjà : une décision de formation.

Ce que vous gardez

Une grille d'achat centrée sur la compétence, utilisable par vos acheteurs ; et un tableau d'indicateurs où l'apprentissage a sa colonne. Nous disons aussi la limite : peu de clients ont le rapport de force pour imposer ces critères à un grand fournisseur, et la grille vaut d'abord pour choisir entre plusieurs.

La forme

Une mission de quelques semaines, avec la direction des achats, la direction des systèmes d'information et les métiers concernés.

La mission sœur

La clause des deux résultats : la grille choisit le fournisseur ; la clause l'engage.