Le test de la négation

Ce qu'il fait

Il trie les phrases de doctrine. Une phrase à laquelle tout le monde souscrit ne distingue rien : aucun concurrent n'écrirait qu'il se tient à bonne distance de ce qui fait vivre ses clients. Écrivez la négation de votre principe préféré ; si une personne sensée pouvait la signer, vous tenez un choix ; sinon, un ornement.

Deux gestes prolongent le test du côté des processus. L'expérience de pensée du lundi matin : imaginez vos équipes appliquant à la lettre chaque procédure et chaque circuit de validation, sans y ajouter leur jugement. Combien de jours avant que les clients s'en aillent ? Puis l'écart entre le récit et la procédure : on choisit une procédure, on demande à ceux qui l'appliquent ce qu'ils font, en vérité, pour qu'elle produise son effet, et l'on relève la différence avec le document.

Quand s'en servir

Avant de publier une raison d'être ou une charte, avant une refonte de processus, et chaque fois qu'on s'apprête à réclamer davantage de conformité. C'est l'un des instruments d'ouverture de la mission Refondre les processus de création de valeur.

En séance

La négation s'écrit seul, puis se lit en comité. Pour le lundi matin, chacun estime un nombre de jours avant d'entendre les autres ; la dispersion des estimations mesure à elle seule l'ignorance où l'on est de ce qui fait marcher la maison. L'écart entre le récit et la procédure se relève sur le terrain, en entretiens anonymes. Il dessine la carte de l'intelligence que l'organisation consomme chaque jour sans la reconnaître, ni la rémunérer.

Ses limites

Certains principes ont une négation absurde et restent utiles comme rappels : le test trie, il ne condamne pas. Le lundi matin est une expérience de pensée, non une prévision. Et l'écart entre le récit et la procédure expose ceux qui contournent la règle pour que le travail se fasse : il ne doit jamais servir à sanctionner, faute de quoi il ne se relèvera qu'une fois.

Sa source

Le module de la maison sur la colonne vertébrale d'un institut, et le dixième numéro de la série « Cinq points-⁠clés pour comprendre », consacré aux processus qui étouffent la valeur qu'ils prétendent protéger. Instruments du cabinet.