Avant d'importer ce qui a réussi ailleurs

Ce qu'il fait

Il inverse l'ordre habituel. D'ordinaire, on choisit le dispositif, puis on rédige l'intention qui va avec, dans le document de cadrage. Nous proposons de commencer par deux questions.

• Que devrons-⁠nous cesser de faire pour que cela fonctionne chez nous ?
• Qui, dans notre organisation, perdra un pouvoir, et l'avons-⁠nous seulement prévenu ?

La feuille des conséquences

Puis on écrit les conséquences que l'on est prêt à supporter. Vous voulez des équipes autonomes ? Écrivez quelle décision de la direction elles auront le droit de renverser. Vous voulez une organisation qui apprend ? Écrivez ce que vous ferez du premier salarié qui, ayant appris, en saura plus que son chef. Vous voulez former vos gens à la stratégie ? Écrivez ce que vous répondrez le jour où ils discuteront la vôtre.

Dans une transformation réussie, ce qui ne s'imite pas, c'est ce que l'organisation a accepté de perdre pour l'obtenir. La feuille rend ce prix visible avant la signature.

Quand et comment s'en servir

Au retour d'un voyage d'étude, devant la méthode d'un concurrent admiré, avant tout achat de démarche « clés en main ». En séance, chacun remplit la feuille seul, puis on lit les colonnes côte à côte. Nous ajoutons une vérification : demander à quelques salariés ce qu'il est advenu des trois derniers écarts entre ce que la maison affichait et ce qu'elle faisait. Leur réponse décrit l'intention réelle, que cela plaise ou non.

Ses limites

La feuille dit ce que l'on se déclare prêt à supporter, non ce que l'on supportera. Écrite en comité, elle reste une parole ; c'est pourquoi la vérification auprès des salariés, qui tiennent le registre, compte autant qu'elle. Elle ne juge pas non plus la qualité intrinsèque du dispositif : un bon dispositif peut échouer chez vous, un médiocre peut réussir parce qu'on l'a fait sien. Enfin, il existe des organisations auxquelles on ne peut rien apporter tant qu'elles n'ont pas répondu ; nous préférons le savoir tôt.

Sa source

Le quatrième numéro de la série « Cinq points-⁠clés pour comprendre », consacré à ce qui se copie et à ce qui ne se copie pas, et le module de la maison qui le développe. Texte du cabinet.