Le milieu qui fait le changement

La question d'entrée

Avez-⁠vous dit à vos cadres intermédiaires ce que vous comptez faire d'eux ? Sont-⁠ils informés qu'ils sont la pièce maîtresse, ou seulement qu'ils sont trop nombreux ?

Melissa Reeve, dans Hyperadaptive, assigne aux cadres intermédiaires quatre responsabilités nouvelles : traduire la stratégie, piloter l'optimisation, veiller à l'éthique, travailler en transverse. Selon elle, l'étape décisive réussit ou échoue dans cette couche. Notre lecture y voit une offre de troc qui ne dit pas son nom : on retire au milieu ses fonctions de relais, et on lui en confie d'autres sans lui demander son avis.

Le déroulé

Or le relais faisait plus que transmettre. Il traduisait, ce qu'Ikujiro Nonaka avait montré ; il formait les nouveaux ; il freinait les décisions hâtives. La mission commence par un inventaire du travail réel des cadres intermédiaires, et range leurs relais en deux listes : ceux qui n'ajoutaient que du délai, ceux qui traduisaient, formaient ou freinaient.

Elle examine ensuite, pour chacune des quatre responsabilités, si les cadres ont le temps, la formation et le mandat de l'exercer. Elle écrit enfin le troc : ce que l'organisation leur demande, ce qu'elle leur doit en échange, et le droit d'alerte qu'elle leur garantit.

Ce que vous gardez

Vous gardez les deux listes de relais, le contrat écrit du milieu, et un droit d'alerte qui ne dépend pas de la bienveillance du supérieur.

La forme

Une mission conduite avec la direction et un groupe de cadres intermédiaires, qui écrivent avec elle.

La mission sœur

L'inventaire des pertes dit ce que l'on perd en supprimant les relais ; cette mission dit ce que l'on doit à ceux qui restent.