Missions · Le comité
Le diagnostic du silence
Avant de vous proposer quoi que ce soit, nous posons une question : où se tait-on chez vous ? La réponse dit presque toujours ce qu'il faut faire, et parfois qu'il ne faut rien nous acheter.
La question d'entrée
Où se tait-on chez nous ?
Elizabeth Morrison et Frances Milliken ont décrit le silence organisationnel : un silence fabriqué, le plus souvent, par ceux qui le déplorent. La crainte du retour négatif y rencontre des croyances que les dirigeants ne formulent jamais : que chacun ne cherche que son intérêt, que la hiérarchie sait mieux, que l'unanimité est un signe de santé. Le silence est une conduite de gens lucides.
Le déroulé
Nous ouvrons la relation par ce diagnostic, avant toute proposition. Des entretiens anonymes établissent où l'on cesse de parler, de quoi, devant qui, et depuis quand. Deux mesures les complètent : le délai entre le premier signal interne d'un problème grave et le moment où le dirigeant concerné en est informé ; et la dernière mauvaise nouvelle stratégique que le comité a apprise d'un subordonné avant de l'apprendre d'un client, d'un concurrent ou de la presse.
La restitution est collective ; aucune parole n'y est reconnaissable. Elle nomme les silences, dit ce qu'ils coûtent, et propose trois questions au comité.
Ce que vous gardez
Vous gardez la carte des silences, les deux mesures et leur valeur de départ, et trois questions à poser en comité, que vous pourrez reposer sans nous.
La forme
Un diagnostic écrit, conduit avant toute offre. Il arrive qu'il conclue que vous n'avez pas besoin de nous ; nous le disons alors.
La mission sœur
Le comité accouché installe les gestes qui font parler le comité ; l'écoute qui fait apprendre donne aux équipes des raisons de parler.
Le comité accouché
La mission de la famille : les gestes qui font naître le désaccord utile.
À lireL'écoute qui fait apprendre
Une enquête interne qui fait répondre la direction.
ProvenanceProvenance : dossier consolidé B.2, M15 ; dossier d'analyse de la réunion 2, question n° 12 et l. 307-313 (Morrison et Milliken, 2000 ; « le silence est une conduite de gens lucides ») et l. 1381 (« ouvrir l'entretien de vente par un diagnostic du silence, avant toute offre ») (N3C § 2) ; analyse de Senge, § 378 et 384 (dernière mauvaise nouvelle ; délai de remontée) (N5SB § 2) ; chantier H. Proposition de lecteur. Rédaction : agent.