La capacité de reprise

La question d'entrée

Savoir faire sans l'outil et savoir voir qu'il se trompe ne sont pas la même compétence. La seconde s'use quand la première disparaît : celui qui n'a jamais fait le travail lui-⁠même juge mal celui de la machine, et le juge de moins en moins bien à mesure qu'il cesse de le pratiquer. Matt Beane traite cette capacité comme un risque. Nous aussi : une reprise en main échoit toujours, un jour, à quelqu'un qui n'a jamais eu la main.

Qui, chez vous, sait faire sans l'outil, et qui sait seulement voir qu'il se trompe ?

Le déroulé

Pour chaque tâche critique confiée à un outil ou à un agent, nous cartographions ceux qui savent encore la faire sans lui, ceux qui savent seulement repérer ses erreurs, et ceux qui ne savent ni l'un ni l'autre. Nous en tirons ce qu'il faut entretenir, par l'exercice, la rotation ou la pratique délibérée sans outil, et nous inscrivons le résultat dans la cartographie des risques, à côté des pannes de serveurs.

Ce que vous gardez

Une carte de la capacité de reprise, tâche par tâche, et un programme d'exercice pour la garder vivante.

La forme

Une mission de quelques semaines, conduite avec la direction des risques et les métiers concernés.

La mission sœur

Les trois lignes au conseil : cette capacité devient la deuxième ligne du tableau annuel.