Nos engagements déontologiques

1. Ni coaching ni complaisance

La maïeutique fait accoucher ; elle ne berce pas. Quand il le faut, le cabinet tranche : il annonce alors qu'il tranche, et pourquoi. Le reste du temps, il pose la question que le comité évite, et laisse le comité y répondre.

Nous ne promettons ni bien-⁠être, ni épanouissement, ni rien qui ressemble à une séance de motivation. Nous visons une émancipation qui ne doit rien à la complaisance.

Dire toute la chose, sans en rabattre un mot, de telle sorte que l'autre puisse la recevoir.

2. Une personne nommée répond de chaque phrase

Aucun livrable ne sort du cabinet sans qu'une personne nommée en réponde, phrase par phrase, qu'il ait été rédigé avec une machine ou non. La machine ne rembourse personne.

Nous tenons le registre de ce qui a été écarté en cours de travail (hypothèses, pistes, recommandations abandonnées) et le remettons au client qui le demande. Voir travailler avec l'IA.

3. Tenir ce qui a été dit

Notre définition de l'intégrité est vérifiable par n'importe qui : tenir ce qui a été dit, et prévenir dès que l'on sait qu'on ne le tiendra pas. Un retard annoncé à temps est un engagement renégocié ; un retard découvert est un engagement rompu.

Nos délais de réponse s'écrivent au contrat. Ils y sont parce qu'on peut les vérifier.

4. Reprendre ce qui n'est pas digne

Tout livrable que le client juge indigne de ce qui avait été convenu est repris à nos frais. Nous remettons aussi, avant de signer, la liste écrite de ce que nous ne savons pas faire : elle épargne à chacun un malentendu coûteux.

Exigence sur les choses, aspiration chez les personnes : un document se juge sur des critères écrits, et se refuse s'il ne les tient pas.

5. Le primat du bénéficiaire

Celui qui paie et celui qui travaille ne sont pas deux clients concurrents ; nous servons le premier en servant le second. Concrètement : les objectifs du commanditaire sont lus devant le groupe ; aucune parole individuelle n'est rapportée ; la restitution est collective.

Le responsable direct de ceux qui participent est un interlocuteur à convaincre au même titre que le signataire. Nous ne tenons pas une décision pour acquise avant d'avoir entendu celui qui aurait pu dire qu'il était trop tôt.

6. Anonymat, indépendance, droit de retrait

Une grande part de l'apprentissage réel se fait à l'écart des règles, et se cache de ceux que la direction envoie. Pour tout travail sur ce terrain, nous posons trois conditions : l'anonymat garanti de ceux qui parlent, l'indépendance de notre restitution, et notre droit de nous retirer si l'une des deux est menacée.

Sans anonymat, un consultant n'est qu'un informateur bien habillé. Nous préférons ne pas y aller.

7. La congruence entre nous, jamais exigée des autres

Nous attendons de nous-⁠mêmes que ce que nous faisons s'accorde à ce que nous disons. Cette congruence reste un critère entre associés : nous ne l'adressons jamais comme une attente aux salariés de nos clients, qui ne nous doivent ni adhésion ni enthousiasme.

8. Ce que nos valeurs nous interdisent

Nous refusons de former à la docilité, d'outiller la surveillance, de fabriquer de la conformité appauvrissante. Nous refusons les missions dont le but réel serait d'habiller une décision déjà prise.

Nous refusons aussi un modèle d'affaires fondé sur la récurrence des missions : une organisation qui nous rappelle pour la même question l'année suivante est la preuve d'un échec, le nôtre. Voir laisser une capacité, non une dépendance.

9. Les chiffres et les remèdes

Tout chiffre que nous citons porte sa date, son échantillon et son statut. Nous ne mesurons pas nous-⁠mêmes le mal dont nous vendons le remède : nos diagnostics publient leurs critères, et permettent de se passer de nous.

Nous montrerons au moins un cas où la méthode n'a pas marché, et dirons qui supporte le risque quand le conseil est suivi.