Quelle valeur protèges-⁠tu, et pour qui ? (à poser à chaque procédure)

Pourquoi nous la posons

La question est formulée telle quelle dans le numéro des « Cinq points-⁠clés » consacré aux processus qui étouffent la valeur, pour être posée à chaque procédure. Seul mérite obéissance le processus qui colle à la création de valeur ; encore faut-⁠il savoir de quelle valeur il s'agit, et pour qui. Nous la posons en tutoyant la procédure, parce que c'est elle que l'on interroge, non ceux qui l'appliquent.

Ce que la réponse révèle

D'ordinaire, que la valeur protégée est celle d'un service interne, rarement celle du client ou de celui qui fait le travail. Le silence dit que la procédure s'est détachée de sa raison.

La réponse qui rassure

Répondre « la conformité », qui est une valeur pour l'auditeur.

Lundi matin

Poser la question aux cinq procédures les plus lourdes d'un service, et écrire la réponse en tête de chacune.

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