Qui décide que la conformité suffit, et qui décide qu'elle ne suffit plus ?

Pourquoi nous la posons

La conformité est confortable : elle se contrôle, se certifie, se défend devant un auditeur. Notre lecture de Senge rappelle qu'elle n'est qu'une des attitudes possibles face à une vision, et la moins féconde. La question cherche qui a l'autorité de dire que l'organisation doit viser autre chose.

Ce que la réponse révèle

Souvent, personne : la conformité est devenue le but par défaut. Celui qui pourrait décider qu'elle ne suffit plus n'en a pas le mandat.

La réponse qui rassure

Répondre par le référentiel qualité, qui définit justement la conformité.

Lundi matin

Inscrivez au prochain comité un domaine où vous êtes en règle, et demandez si cela suffit.

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