Citez un résultat que vous obtenez aujourd'hui régulièrement et que vous étiez incapables d'obtenir il y a trois ans, puis dites qui a appris à le produire.

Pourquoi nous la posons

David Garvin reprochait au discours sur l'organisation apprenante d'être révérencieux et utopique, et proposait un critère : une organisation apprend quand elle modifie son comportement. La question applique ce critère sans indulgence. Sa seconde moitié distingue apprendre et louer : un résultat obtenu par un prestataire ou par un outil n'a été appris par personne.

Ce que la réponse révèle

Beaucoup de comités trouvent le résultat et peinent à trouver le nom : le résultat a été acheté. Quand ils trouvent les deux, ils tiennent la preuve qu'ils cherchaient.

La réponse qui rassure

Répondre par le nombre d'heures de formation dispensées, qui mesure l'effort et jamais l'apprentissage.

Lundi matin

Demandez à chaque direction de citer un tel résultat et le nom de qui l'a appris, puis ce qu'elle a désappris en chemin.

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