Que saurons-⁠nous faire, à la fin de votre mission, que nous ne savons pas faire aujourd'hui ?

Pourquoi nous la posons

C'est la question que nous demandons à nos clients de nous poser, et la plus forte objection contre notre métier. Notre lecture de Peter Senge rappelle l'archétype du remède symptomatique : l'intervention extérieure soulage, puis affaiblit la capacité du système à se soigner lui-⁠même. Donella Meadows en a tiré une consigne : renforcer cette capacité, puis se retirer.

Ce que la réponse révèle

Un intervenant qui répond par des savoir-⁠faire nommés et vérifiables accepte d'être jugé ; celui qui répond par des livrables vend une dépendance. Le client qui ne pose pas la question a déjà accepté la seconde.

La réponse qui rassure

Répondre par la liste des livrables, qui dit ce que le client aura reçu, non ce qu'il saura faire.

Lundi matin

Écrivez dans votre prochain contrat de conseil le critère de fin de mission : ce que vous saurez faire sans l'intervenant, et qui l'aura appris.

Questions voisines

• C30Qu'a appris notre formateur, ou notre consultant, de nous ?énoncé
• C41Quel est le jour où nous lui dirons, devant tout le monde, qu'il n'a plus besoin de nous ?presque
• B41Cet intervenant nous rend-⁠il plus capables, ou plus dépendants ?presque
• F50Traitons-⁠nous un symptôme, ou reconstruisons-⁠nous une capacité, et que fera ce remède, dans deux ans, à notre aptitude à nous en passer ?presque
• C53Citez un résultat que vous obtenez aujourd'hui régulièrement et que vous étiez incapables d'obtenir il y a trois ans, puis dites qui a appris à le produire.presque

← C51C53 →